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eCommerce B2B: strategie per crescere - Daniele Carnevale Errebian/Clickufficio
Nel turismo, essere digitali oggi significa saper gestire la complessitĂ di mercati e target profondamente segmentati, costruendo una presenza digitale coordinata e capace di parlare a pubblici diversi senza far perdere l’identitĂ al brand.
Di questo e di molto altro abbiamo parlato nel nuovo episodio di InAgency insieme a Matteo Borghetti, Marketing & Comunicazione presso Frigerio Viaggi.Una realtĂ storica del travel nostrano che ha saputo intercettare il cambiamento del mercato, ridefinendo canali e presenza online per presidiare due macro-asset: da un lato il B2C & Incoming, focalizzato su audience sia domestiche sia internazionali; dall’altro il B2B, un ecosistema ad alta complessitĂ in cui il digitale supporta il Business Travel e il MICE tra nuove sfide e scenari geopolitici dinamici.
La risposta strategica? Superare la logica dell’“essere online” per costruire un’infrastruttura realmente integrata. Il futuro della loyalty e dell’acquisizione passa dall’evoluzione dei sistemi CRM, dall’uso avanzato dell’AI e dall’adozione di canali di messaggistica istantanea (WhatsApp in primis) per scalare e automatizzare i processi senza perdere l’elemento umano. Oggi il viaggio non è piĂą una commodity da vendere, ma un sistema di relazioni che si sviluppa nel tempo.
