Nel settore travel, dove le decisioni d’acquisto sono spesso influenzate da emozioni, la marketing automation è diventata una leva imprescindibile per la strategia di digital marketing di tour operator, compagnie, hotel e comparatori. La capacità di intercettare il viaggiatore nel momento giusto, con il messaggio giusto, non è più una semplice opzione: è una necessità per restare competitivi valorizzando i contatti già acquisiti. L’automazione del marketing, infatti, permette di ottimizzare l’esperienza utente, fidelizzare il cliente e, soprattutto, convertire l’intento in azioni concrete come prenotazioni e richieste di preventivi.
Il processo decisionale è oggi complesso e spesso non lineare: il viaggiatore attraversa molteplici touchpoint prima di finalizzare una prenotazione, dalle ricerche sui motori fino alle interazioni sui social network. Ogni contatto è un’opportunità di coinvolgimento, e l’automazione consente di orchestrare questi momenti in modo coerente e personalizzato, migliorando il tasso di conversione e aumentando la soddisfazione del cliente.
Adottare una strategia di marketing automation efficace nel settore turistico implica una profonda comprensione del prodotto. A differenza di un eCommerce tradizionale che si basa su articoli con caratteristiche stabili, il prodotto turistico è configurabile e in continua evoluzione. Ogni singolo componente – voli, hotel, pacchetti, esperienze – può subire cambiamenti in tempo reale, il che rende cruciale una gestione agile e precisa delle informazioni.
Le principali variabili da considerare includono:
L’integrazione in tempo reale dei dati di preventivi e richieste di prenotazione tramite API è fondamentale comunicare in tempo reale i prezzi e la disponibilità, garantendo che ogni messaggio sia pertinente e tempestivo, migliorando la customer experience e aumentando il tasso di conversione.
La sfida principale per le aziende turistiche che adottano la marketing automation non è solo tecnica, ma anche narrativa. Per creare workflow automatizzati di successo, è fondamentale partire dai dati, ma ancor di più dalla capacità di costruire flussi che rispondano alle specifiche esigenze del cliente. La personalizzazione delle comunicazioni gioca un ruolo cruciale in questo processo, permettendo di attrarre e coinvolgere i viaggiatori in modo mirato e rilevante.
Ecco alcuni esempi pratici di workflow che possono aiutare le realtà del settore turistico a migliorare l’efficacia delle proprie strategie digitali, ottimizzando ogni fase del customer journey:
Recupero di Ricerche Abbandonate e Carrelli Non Conclusi
Nel contesto travel, un “carrello” può rappresentare una ricerca salvata, una selezione di pacchetti o una prenotazione incompleta. La marketing automation può essere impiegata per recuperare queste sessioni abbandonate, inviando promemoria personalizzati che aggiornano il cliente sulla disponibilità e sui prezzi in tempo reale. Questi messaggi possono essere personalizzati per stimolare la decisione di acquisto, ricordando al cliente la sua esperienza e le opzioni disponibili.
Follow-up Personalizzati
Una volta che un cliente ha abbandonato una prenotazione, il primo messaggio automatizzato dovrebbe fungere da promemoria discreto, invitando l’utente a rivedere la proposta e offrendo assistenza per risolvere eventuali difficoltà. I messaggi successivi possono contenere:
Notifiche di variazione su prezzi o disponibilità
Quando un utente ha mostrato interesse per una destinazione o una struttura senza aver ancora completato la prenotazione, è possibile attivare notifiche automatiche che informano il cliente di eventuali cambiamenti rilevanti, come cali di prezzo o la disponibilità limitata. Questo tipo di comunicazione, se ben dosato, crea un senso di urgenza che stimola la conversione.
Cross-Selling e Up-Selling Post-Booking
Una volta che il cliente ha effettuato una prenotazione, l’automazione del marketing può suggerire servizi aggiuntivi correlati, come upgrade, esperienze in loco, assicurazioni o transfer, in base alla tipologia di viaggio e alla destinazione scelta. L’uso di questi strumenti può massimizzare il valore di ogni prenotazione, fornendo un’esperienza più ricca e soddisfacente.
Comunicazioni Pre-Partenza e Customer Care
Dalla conferma della prenotazione fino alla partenza, le comunicazioni automatiche possono guidare il cliente nell’organizzazione del viaggio, ridurre il numero di richieste al servizio clienti e migliorare la percezione del brand. Ad esempio, messaggi che ricordano di completare la documentazione necessaria, offerte di esperienze locali o suggerimenti pratici per il soggiorno.
Campagne di Contenuti Generati dagli Utenti (UGC)
Le recensioni, le foto e i video dei clienti possono essere utilizzati in modo automatizzato per alimentare campagne promozionali, mostrando contenuti reali che ispirano nuovi viaggiatori. Inviti a lasciare feedback dopo il viaggio, e-mail con testimonianze legate a destinazioni simili a quelle cercate, o la promozione di esperienze uniche basate sulle recensioni ricevute sono solo alcuni degli approcci possibili.
Re-Engagement e Remarketing Post-Viaggio
Una volta che il viaggio è terminato, l’automazione può essere impiegata per coinvolgere nuovamente i clienti con offerte personalizzate per il loro prossimo viaggio. Attraverso l’analisi dei comportamenti precedenti, è possibile proporre nuove destinazioni o inviare contenuti ispirazionali che spingano alla prenotazione di nuove esperienze.
Campagne stagionali e a Tempo limitato
Offerte last-minute, lanci di nuove destinazioni o promozioni stagionali possono essere gestite in modo automatizzato, raggiungendo i giusti segmenti di pubblico con messaggi tempestivi e pertinenti. L’automazione consente di personalizzare le offerte in base ai periodi dell’anno, come proposte per le vacanze invernali per chi ha mostrato interesse per mete sciistiche o early booking per clienti abituali.
Segmentazione Dinamica per Clienti Frequenti e Nuovi Utenti
Grazie alla raccolta dei dati, è possibile costruire workflow distinti per segmenti di clienti, come:
Campagne di Compleanno o Ricorrenze
Automatizzare l’invio di messaggi per compleanni, anniversari o ricorrenze speciali consente di umanizzare la relazione con il cliente, rendendo l’interazione più personale e il brand più vicino alle esigenze del viaggiatore. Offrire sconti personalizzati o esperienze uniche in questi momenti aggiunge valore al customer journey.
Nel settore turistico, la marketing automation richiede competenze verticali, una profonda conoscenza del prodotto turistico, la capacità di dialogare con team tecnici e una visione strategica che abbracci funnel, customer journey e comportamenti d’acquisto.
La piattaforma di automazione è solo uno degli elementi dell’equazione. Il vero valore emerge quando si riesce a costruire un ecosistema fluido, in cui dati, contenuti, tecnologia e comunicazione lavorano insieme per offrire un’esperienza coerente, personalizzata e realmente centrata sul viaggiatore.
In un mercato sempre più competitivo e guidato dalle aspettative digitali, l’automazione non è solo un vantaggio operativo: è una leva strategica per costruire relazioni durature e massimizzare il valore di ogni interazione.
Noi di Archetipo ti aiuteremo a farlo.
Affianchiamo brand e operatori del settore turistico nell’implementazione della strategia di Marketing Automation supportandoli in tutte le fasi:
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